Garantía sin drama - si tus repuestos no son los adecuados, cambialos sin problemas
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Preguntas frecuentes

Truck Depot es la tienda en línea de Grupo Vintage, líder en la comercialización de repuestos para transporte masivo de carga y personas; es un concepto innovador que busca proporcionar una experiencia de compra diferenciada. Nuestra plataforma en línea nos acerca a nuestros clientes, brindando comodidad y accesibilidad en el canal digital. Nos enorgullecemos de ofrecer valores distintivos que hacen que la compra en línea sea única y segura para todos nuestros clientes. Queremos que encuentres en Truck Depot no solo los mejores repuestos, sino también un servicio de calidad que te haga sentir respaldado en cada paso del proceso de compra. ¡Bienvenido a Truck Depot, donde nuestra prioridad es satisfacer tus necesidades y superar tus expectativas!

Sí, todos nuestros repuestos son completamente nuevos y de alta calidad. Trabajamos directamente con los fabricantes que proveen a las montadoras de vehículos de renombre, como Hino, Isuzu, Mitsubishi, Navistar, Freightliner, entre otros. De esta manera, podemos asegurarte que nuestros repuestos son genuinos y cumplen con los estándares de calidad requeridos para mantener el rendimiento óptimo de tu vehículo. Puedes confiar en que encontrarás productos confiables y de primera categoría para tus necesidades de mantenimiento y reparación automotriz en nuestra tienda en línea.

En nuestra tienda, ofrecemos los mejores tiempos de entrega a nivel nacional. Si te encuentras en zonas cercanas a nuestros puntos de venta, garantizamos que recibirás tu pedido en un tiempo máximo de 2 horas. Nos comprometemos a agilizar el proceso de envío para que puedas recibir tus productos lo más rápido posible y así puedas disfrutar de ellos sin demoras. Nuestro objetivo es brindar un servicio de entrega eficiente y confiable para satisfacer tus necesidades de manera oportuna. ¡Puedes confiar en nosotros para recibir tus productos de manera rápida y conveniente! Para más información, consulta nuestra sesión de políticas de entrega o contáctanos mediante WhatsApp. 

¡Absolutamente! En Truck Depot, estamos dedicados a brindar un excelente servicio al cliente. Si prefieres recoger tu producto personalmente, te ofrecemos esa opción. Estamos encantados de coordinar la entrega en el lugar que nos indiques o recibirte con gusto en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro objetivo es brindarte la máxima comodidad y flexibilidad para que puedas obtener tus productos de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Ya sea que desees una entrega a domicilio o prefieras venir a nuestras tiendas, estamos aquí para asistirte en el proceso de compra y hacerlo lo más conveniente posible para ti. ¡Es un placer servirte!

Lamentamos que el producto que buscas esté agotado en este momento. Nuestros tiempos de reposición pueden variar según el origen de los productos, pero te aseguramos que estamos trabajando arduamente para restablecer el stock lo antes posible. Si tienes urgencia por obtener el producto, te invitamos a que nos brindes la oportunidad de buscarlo por ti. Simplemente contáctanos a nuestro teléfono o WhatsApp y nuestro equipo se esforzará por localizarlo o buscar alternativas que puedan satisfacer tus necesidades. Queremos asegurarnos de ofrecerte la mejor experiencia de compra, incluso cuando los productos estén temporalmente agotados. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos!

¡Realizar una compra en nuestra tienda en línea es muy sencillo! Aquí te explicamos el proceso paso a paso:

  1. Ingresa a nuestra página web desde tu dispositivo preferido.
  2. Navega por las diferentes categorías o utiliza la barra de búsqueda para encontrar el producto que deseas. (No olvides echar siempre un vistazo a las ofertas del mes)
  3. Una vez que hayas encontrado el producto deseado, simplemente agrégalo al carrito de compras haciendo clic en el botón correspondiente.
  4. Si ya tienes todos los productos que deseas comprar en el carrito, procede a finalizar la compra. En este paso, te pediremos que ingreses tus datos personales y dirección de envío.
  5. Luego, llegará el momento de seleccionar el método de pago. Te ofrecemos varias opciones para tu comodidad, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito bancario.
  6. Si prefieres mayor seguridad, puedes optar por el pago contra entrega, donde abonarás el monto total cuando recibas tus productos.
  7. Una vez completados estos pasos, ¡tu pedido estará en camino! Te enviaremos una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de tu compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante el proceso de compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¡Esperamos que disfrutes de una experiencia de compra placentera y sin complicaciones en nuestro e-commerce!

Ofrecemos varias opciones de pago para brindarte la máxima flexibilidad y comodidad al realizar tus compras:

  1. Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos tarjetas de crédito de diversas marcas, lo que te permite realizar tu compra de forma rápida y segura.
  2. Pago con tarjeta de débito: También aceptamos tarjetas de débito para facilitar tus transacciones electrónicas.
  3. Transferencia bancaria: Si prefieres hacer una transferencia directa desde tu cuenta bancaria, esta opción está disponible para ti.
  4. Visa link: Si cuentas con Visa link, puedes utilizar esta opción para realizar tus pagos de manera ágil y confiable.
  5. Visa cuotas: Si deseas pagar tu compra en cuotas, aceptamos pagos con Visa cuotas para que puedas distribuir el monto en pagos mensuales.
  6. Pago contra entrega: Brindamos la opción de pago contra entrega, lo que significa que puedes pagar en efectivo al recibir tus productos en la comodidad de tu hogar u oficina.

Con estas diversas opciones de pago, esperamos que encuentres la alternativa que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades. Nuestra prioridad es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más conveniente y segura posible. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre los métodos de pago, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de asistirte en todo momento. ¡Gracias por elegirnos como tu opción de compras en línea!

El tiempo de entrega de tu pedido varía según tu ubicación:

Para entregas en el interior del país, utilizamos el servicio de paquetería CAEX, y el plazo máximo de entrega es de 48 horas después de haber realizado la compra.

Para entregas dentro del perímetro metropolitano, contamos con nuestras propias unidades de entrega, lo que nos permite ofrecerte un servicio más rápido. En esta zona, el plazo máximo de entrega es de 6 horas después de haber efectuado la compra. Siempre puedes rastrear tu pedido mediante el enlace que te llegará al correo.

Queremos asegurarnos de que recibas tus productos de manera rápida y puntual. Nuestro equipo de logística trabaja eficientemente para garantizar que tu pedido llegue a tus manos lo antes posible. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu entrega o necesitas información adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de brindarte asistencia. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra con nosotros!

  • Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindarte tranquilidad y satisfacción en tus compras, por eso contamos con política de “Garantía sin drama”. Aquí te explicamos los detalles:

    Estado del producto y empaque: Para procesar una devolución o reembolso, es importante que el producto y su empaque estén en perfecto estado, tal como cuando lo recibiste. Debe estar en condiciones para que pueda volver a ponerse a la venta y ser entregado a otro cliente.

    Verificación del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, llevaremos a cabo una verificación para asegurarnos de que cumpla con los requisitos establecidos. Esta revisión se realiza con prontitud para agilizar el proceso.

    Reintegro del pago: En el caso de que el producto devuelto cumpla con nuestras políticas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reintegro se realiza en un plazo máximo de 24 horas después de haber verificado el estado del producto.

    Nuestra meta es proporcionarte una experiencia de compra sin preocupaciones, y nuestro equipo trabaja arduamente para asegurarse de que cualquier devolución o reembolso se procese con eficiencia y rapidez. Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de asistirte en todo el proceso. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

Actualmente, no ofrecemos envío internacional. Nuestros servicios de envío están limitados al territorio nacional en este momento.

Sin embargo, si deseas realizar una compra para los territorios de Honduras y Costa Rica, puedes realizar directamente en nuestro sitio de Truck Depot Honduras o Truck Depot Costa Rica.

Estamos constantemente evaluando opciones para expandir nuestros servicios en el futuro, por lo que te recomendamos que estés atento a nuestras actualizaciones y novedades. Mientras tanto, te invitamos a disfrutar de nuestros productos y servicios dentro del país. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán felices de ayudarte en todo lo que necesites. ¡Gracias por tu interés en nuestra tienda en línea!

El costo de envío es de Q20.00 a toda Guatemala.

Nuestro objetivo es brindarte opciones de envío que se ajusten a tus necesidades y presupuesto, para que puedas recibir tus productos de manera conveniente y accesible. Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestros servicios de envío o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de asistirte. ¡Esperamos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda y satisfactoria en nuestra tienda en línea!

¡Por supuesto! Para brindarte una experiencia de compra transparente y confiable, contamos con diferentes opciones de rastreo de pedidos:

En la Ciudad de Guatemala, utilizamos la aplicación Beetrack, que te permite rastrear en tiempo real el estado de tu pedido desde el momento en que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu dirección de entrega.

Para entregas en el interior del país, trabajamos con nuestra empresa de entrega tercerizada, CAEX, quienes también proporcionan un sistema de seguimiento que te permitirá conocer la ubicación de tu pedido mientras está en tránsito hacia tu localidad.

Puedes encontrar en el estado de tu pedido el acceso para colocar el código de rastreo.

De esta manera, podrás estar informado en todo momento sobre el progreso de tu pedido y tener una idea clara de cuándo recibirás tus productos. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el rastreo de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte. ¡Esperamos que disfrutes de la tranquilidad y confianza que te brinda nuestro sistema de rastreo durante todo el proceso de entrega!

Contamos con varias opciones para que puedas comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de manera rápida y conveniente:

Llamando a nuestro PBX: Puedes contactarnos a través del número (502) 23807800. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y responder a tus preguntas.

WhatsApp: Si prefieres utilizar WhatsApp como medio de contacto, puedes escribirnos al número (502) 4149-1296. Estaremos disponibles para ayudarte y brindarte la información que necesites.

Facebook: También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página en Facebook. Envíanos un mensaje a través de la mensajería de Facebook, y te responderemos a la brevedad posible.

Nuestro objetivo es proporcionarte un servicio de atención al cliente de alta calidad, así que no dudes en comunicarte con nosotros por la vía que te resulte más cómoda. Estamos aquí para resolver tus dudas, asistirte en tus compras y brindarte una experiencia de compra placentera en nuestro e-commerce. ¡Esperamos poder ayudarte pronto!

¡Claro que sí! Valoramos la experiencia de nuestros clientes, y por eso contamos varias tiendas físicas donde puedes ver los productos en persona. Nuestras tiendas están ubicadas estratégicamente para brindarte la mejor atención y cercanía.

Consulta nuestra sección de ubicaciones de puntos de venta y como llegar.

En cada una de nuestras tiendas, podrás conocer de cerca nuestros productos, recibir asesoramiento de nuestro equipo especializado y realizar tus compras directamente. ¡Te esperamos con los brazos abiertos para brindarte una experiencia de compra única! Si deseas más información sobre la ubicación exacta de nuestras tiendas o tienes alguna otra pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites. ¡Esperamos verte pronto en alguna de nuestras tiendas!

¡Claro que sí! En nuestro e-commerce, respaldamos la calidad de nuestros productos con nuestra promesa de marca «Garantía sin Drama». Esto significa que todos nuestros productos vienen con garantía para brindarte total tranquilidad en tu compra.

Si por alguna razón encuentras algún problema o defecto en un producto que adquiriste con nosotros, estaremos aquí para solucionarlo de manera rápida y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte en el proceso de garantía, sin complicaciones innecesarias.

Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, y nos enorgullecemos de ofrecer productos de calidad respaldados por nuestro compromiso de garantía. Puedes confiar en que estaremos a tu lado para resolver cualquier situación que pudiera surgir.

Si tienes preguntas específicas sobre la garantía de algún producto en particular o necesitas más detalles sobre cómo realizar una solicitud de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. ¡Gracias por confiar en nosotros como tu opción de compras en línea!

¡Es muy fácil suscribirte a nuestro boletín informativo! Para recibir las últimas noticias sobre el mundo de los repuestos, marcas, proveedores y adelantos tecnológicos, simplemente sigue estos pasos.

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Claro, entendemos que pueden surgir cambios o imprevistos después de realizar un pedido. Si deseas cancelar o modificar tu compra, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo más pronto posible. Dispones de un plazo de 30 minutos posteriores a la compra para informarnos sobre cualquier cambio que desees realizar.

Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte y atender tus solicitudes. Solo necesitamos que nos indiques el motivo de la cancelación o modificación para que podamos mejorar y atender cualquier área de oportunidad que se presente.

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, así que no dudes en comunicarte con nosotros para cualquier consulta o requerimiento adicional. Estamos aquí para brindarte la mejor atención y soluciones oportunas a tus necesidades. ¡Gracias por confiar en nosotros como tu opción de compras en línea!

¡Por supuesto! Queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria, por lo que estamos aquí para brindarte asesoría antes de que realices tu compra. Si tienes dudas o necesitas información adicional sobre algún repuesto en particular, te recomendamos que te comuniques con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Nuestro equipo de atención al cliente está altamente capacitado y dispuesto a brindarte la asesoría que necesitas. Podrán proporcionarte detalles técnicos, compatibilidad con tu vehículo, opciones alternativas y cualquier otra información relevante que te ayude a tomar la mejor decisión de compra.

No dudes en contactarnos, estaremos encantados de aclarar tus dudas y asegurarnos de que el repuesto que elijas sea el adecuado para tus necesidades. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra. ¡Gracias por considerarnos como tu opción para adquirir repuestos en línea!